【家电】网购家电售后扯皮多 “专柜验货”不靠谱

    网购家电售后扯皮多 “专柜验货”不靠谱

网购盛行的今天，给我们提供方便的同时，也带来了诸多的“无奈”，譬如从“专柜验货”承诺中购买的假货。给卖家差评后的骚扰、售后扯皮等等。层出不穷的网购问题，正不断挑战消费者信心和网购监管水平。

“支持专柜验货”不靠谱

“专柜正品代购”、“绝对正品，假一赔十”……经常网购的消费者一定很熟悉这些网店打出的服务承诺。“支持专柜验货”也成为商家换取消费者信任的一种手段，承诺出售的货物“属正品、经得起检验”。许多消费者看到网店打出这个承诺，就吃了一颗“定心丸”。记者在淘宝上粗略浏览一圈，发现多个知名品牌的化妆品、服饰鞋类、首饰、包包、数码产品等销售页面都会出现“支持专柜验货”的字样，不少还被商家特意放在醒目处。

但专柜真的支持验货吗？记者走访了岛城几家大型商场，几乎所有品牌专柜的销售员均表示，他们没有资格对网购产品进行验货。甚至有的品牌销售人员表示，他们公司规定网购产品都属于非正常渠道产品，出现问题他们概不负责。

既然如此，那为什么还有网店标称“接受专柜验货”呢？香港路某卖场的工作人员称：正规的公司对于导购有明文规定，不得向顾客提供产品鉴别服务，从法律方面讲，就算专柜帮忙验货，也无权无资质开出证明报告。为此，网上很多无良商家抓住这点，谎称“支持专柜验货”，但实际上只是以这种并不具备操作性的方法，骗取消费者的信任。

网购家电售后扯皮多

市民王女士日前在某网店购买了一部品牌手机，用了一周手机出现故障，到售后部门要求退货，手机售后人员声称手机已经过了15日的退货期限，只能维修，维修的时间为一周。王女士这才发现，她的手机发票上的购买时间是她的网购下单时间。对此王女士非常疑惑，购买手机时，她选择的是货到付款，为什么购物网调货时间及物流的时间也算在了质保时间之内？

无独有偶，市民刘先生从网上商城购买了一台净水器。购买时，刘先生特别注意到此商品 “一年质保、免费安装”。到货后，工作人员到刘先生家进行了安装，并填写了保修卡。可是仅仅过了两个月，净水器就出现故障。刘先生先找到安装人员，被告知须交上门维修费30元，如需更换零部件，还得另外收费。刘先生不解，既然是“三包”产品，上门维修和零部件更换为什么还要收费？刘先生又上网与商家交涉售后事宜，商家表示，可将订单中的全套商品、发票及包装发回商家，处理维修事宜。可是净水器安装在自来水管道上，非专业人员根本无法自行拆卸。最终，刘先生还是花费130元，让净水器售后人员上门更换了零部件。

记者采访发现，很多网购家电，本地商家提供的售后服务并不规范。因为很多厂家为了规范销售区域，不接受跨区产品的售后。某家电售后人员告诉记者，他们售后拒接网购售后的原因是：网购家电是物流运送容易出现遗留问题。另一方面，销售旺季，在实体店售出的家电都需要 “排队”安装，电商无法保证网购消费者能及时享受家电的上门安装和维修服务。

网购给差评，买家受骚扰

日前市民周女士告诉记者，最近她给家人网购了一套刀具。当她打开包裹时，看到实物与网上的图片差距太大，要求退货遭拒绝后，便在网上给了该网店一个差评。随后，该网店店主就给周女士打电话，表示希望她改成好评，不然会影响店里的生意。周女拒绝了店家的要求后，就开始不停地收到骚扰电话，手机上显示的全国各地的号码，接起来没有任何声音，挂断后电话再次响起，无奈只好关机。

有经验的朋友告诉周女士，可能是店主利用“呼死你”软件打来的骚扰电话。随后周女士电话咨询了通讯公司，通讯公司表示，这样的做法通讯公司也没有办法，因为没有权利让对方不打电话，周女士只能换掉电话号码才能解决，或者干脆报警。最后，周女士上网将差评改为好评，然后开机，便再也没有骚扰电话打来。

记者在网上搜索“呼死你”，可搜索到538000条信息，有很多都是免费应用的软件。记者在网上下载了一个免费的所谓“呼死你”的软件，随后通过注册打开软件，并在其“添加任务”一栏中，输入记者本人号码，再将任务设定为“执行”。记者的手机随后接连不断地响起，而来电显示也是一些不可识别的号码，情况和周女士遭遇的一模一样。记者手机上每次显示的号码也都不相同。接听手机时，也没有任何声音。

网购达人支招：不看“皇冠”看“差评”

如何才能避免网购商品风险？记者采访了几位身边的网购高手。网购达人“小雨点”告诉记者，对于商品来说，首先就要看清哪些商品的网购更容易出现纠纷。欺骗性较小、价值较低的书刊、音像制品和服装等日常用品就比较适合网购。玻璃制品、装修建材等不易运输且易碎的商品，往往容易因为运输过程中破损引起纠纷。而对于电器通讯产品类商品要谨慎购买，以防购买到水货、翻新机等消费者无法鉴别而受骗的商品。

有着多年网购经验的徐女士说：“买商品时挑选卖家很重要。钻石和皇冠是店家信誉的表现，但不是钻石或皇冠越多，就越放心，因为钻石或皇冠可以靠操作刷来。每次购物前我会把中评和差评看一遍，好评反而不看，心中就基本有数了。”而市民许先生则表示，在支付环节，应该尽量使用安全的网银系统，或专业的网上支付工具，如网银、支付宝、手机支付等常用的支付方式和手段。如果是贵重物品，最好选择货到付款，购物更加有保障。

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