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【家电】家电售后新乱象:提前获买卖信息 抢先官方上门坑骗

jiadian】2018-10-17发表: 家电售后新乱象:提前获买卖信息 抢先官方上门坑骗
家电售后新乱象:提前获取买卖信息抢先品牌售服上门坑骗消费者风险来自信得过的实体店?总以为在正规的卖场买品牌家电,再有企业提供安装,就万事大吉了。但是却绕不开各种坑,消费者真心不容易。最近有读

    家电售后新乱象:提前获买卖信息 抢先官方上门坑骗

家电售后新乱象:提前获取买卖信息 抢先品牌售服上门坑骗消费者

风险来自信得过的实体店?

总以为在正规的卖场买品牌家电,再有企业提供安装,就万事大吉了。但是却绕不开各种坑,消费者真心不容易。

最近有读者向《就说家电》反映,在某大型家电卖场购买了洗衣机,送货都很正规,但是却在品牌厂安装之前,来了一个假冒的安装工,最后多掏了150元购买了一个所谓的支架。该读者愤愤地表示,卖场应该是泄漏了买家的购买信息,自己不在家老人在家又不懂,所以才导致我上当受骗。

据笔者了解,这种利用时间差,在售后上做文章,或者推荐安装配件,或者推荐不必要的服务,专坑消费者的情况并不鲜见,凸显了厂商之间衔接中间环节出现的漏洞。

这种影响商品正常流通的行为,对行业俩说将产生至少三点影响:

其一,对渠道认可会下降。家电连锁渠道经历多次变革,无论线上还是线下,现在已经形成大渠道把控主流方向的态势。为何能形成这种格局?因为对消费者来说,大代表着相当程度的信任,这种发自内心的认可也是这些渠道能够在市场中屹立不倒的关键。但现在看,一些掌管用户购买信息的个人却为了满足自身利益,却在损害渠道的利益,最终会导致消费者对渠道的认可度下降。这对渠道企业来说,是得不偿失的,所以规范员工行为,加强监督,打破员工这些小心思是势在必行的事情了。

其二,反促渠道加速变革。渠道变革有因为同行之间竞争加剧的原因,比如从地方小连锁到全国性大连锁。也有消费者的倒逼转型,比如消费者消费习惯的变化,从偏重线下到重视线上,再到线上线下融合等等。如果说前者是纯粹竞争的话,后者则大部分因为消费习惯和感情寄托的改变。现在对用户来说,渠道不应该仅仅作为买卖货物平台这一属性而存在,应该有更多的智能,比如让消费者更省心更全面的考虑,好比京东推出36项售后服务,又给消费者筛选出“京品家电”供挑选,就是很好的自身提升的案例。正在发生的渠道扁平化,就是因为各环节的不满意导致的结果,无论出于成本的考虑,还是出于用户满意度的考虑,如果哪些环节做得不够好,那么变革就会在那个环节。

其三,售后将进一步优化。在商品买卖越来越透明的时代,做手脚的机会越来越少,所以售后的比拼,将成为厂商共同努力的方向。这样的大背景下,作为销售方的卖场如果还在随意地变卖用户的信息,让购物体验变得“糟糕、不好”的话,很容易会引发连锁反应。这种事情发生的越多,越容易倒逼售后快速发生变革。从了解的情况看,上述消费者被坑的案例并不鲜见,用强推、优惠或者恐吓的方式进行假冒售后,让很多消费者深受其害。这种情况,必然会随着售后的透明化而得以彻底解决。相信不久后,售后将掀起一轮彻底的变革,实际上,如果你细心研究,有些企业依旧浑然不知,但有些企业已在通过痛改售后以加速变革行业的路上。

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(【jiadian】更新:2018/10/17 20:39:14)
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