【家电】升级后销售增加300% 乐天hi mart这家店做了什么？

    升级后销售增加300% 乐天hi mart这家店做了什么？

联商专栏：消费者主权零售的第三时代下，为满足消费者的需求，正发生着重大的变化与创新。如何“发现”可以使消费感到满意的部分，如何进行“差别化”处理，这是最根本的。除了应对线上商品的强大竞争，家电专门店本身固有的严肃沉闷气氛，都使其变身方向的选择面临困难。

线上的优势在于陈列空间的无限性，商品丰富多样，搜索方便，线下的优势在于即时可取，具有较高的互动体验性，融合线上线下的优势，提高经营效率，引入柔和的氛围及书本元素，即使顾客前来不为购买家电产品，也能感受到一种舒适的氛围，与顾客之间的交流沟通也会得到增加，继而提高家电专门店的聚客能力。本文将对这种具备强大聚客力的家电专门店作一介绍。

乐天hi mart家电产品量贩店已经超越“o2o(online to offline)，向o4o(online for

offline)发展，线上销售由2015年的900亿韩元增长到2016年的3000亿韩元，预计2017年可以实现7000亿韩元的增收。发挥“omni

战略”效应，预计2018年线上销售可达1万亿韩元，占总销售的23%。

1月5日开业的 omni store

1号店采用全新理念，将作为后盾的线上购物与线下优势相结合，增加购物及体验性，同时将现在的店面重新升级，打造温馨柔和的空间氛围，吸引顾客的光顾。主营商品品类减少到原有商品的一半，约为2000sku，omni

store（线上mall）商品增加到9万sku，开业后的销售增加了300%，接待顾客数量增加超过30%。

店铺概况

店铺名称: hi- mart omni store 九里驿店

开业日期: 2018年1月5日

营业面积: 1320m2 (1、2层)

营业时间: 10:30~21:00 (周末:10:00~21:00)

▲店铺外立面

整体卖场由1、2层构成，1层为 omni zone、book

cafe、手机、pc、厨房生活家电产品等，2层为电冰箱、洗衣机、摄像机、泡菜冰箱、空调等商品。

omni

store线上规划布局价位较为低廉、功能简单的产品，线下卖场陈列商品则以功能性较高的高端商品为主，同时增加具有线上优势商品的数量，提高实体店内即时可取的互动体验感。整体规划以开放式店铺形式为主，给顾客一种舒适安逸的空间感。

首先，位于1层出入口正面的omni zone，设有平板电脑，顾客可以搜索选购卖场没有的商品，在“omni

store”网页上，可以直接选择所需商品进行支付。所购商品若卖场有现货，则顾客可以在pick-up空间提取，若无库存，可以在临近卖场提货，甚至可以在全国的hi

mart的店铺中进行配送。

“omni store”网页上，除家电产品外，同时销售高尔夫用品、文具、生活用品等。“omni store”网店与现有的hi

mart线上mall分别独立运营，通过“omni store”购物的顾客，可以享受折扣、商品券、积分等优惠活动。未来“omni

store”的销售目标则为实现占比超过总销售的35%。

▲1层卖场家电卖场+book cafe

通过线上线下的融合(omni)，提高卖场的利用率，为顾客提供更好的互动体验，1层引入被大学生选为最适合读书的5大cafe之一的book

cafe“cafe comma”。

cafe comma是由出版社直营的book

cafe，书架直达天花，书籍种类丰富多样，书籍又为卖场营造温馨舒适的空间感，消除家电专门店带来的严肃沉闷气氛，进一步提高顾客的到访率，顾客停留的时间延长了2倍以上。同时，家电产品陈列架随处可见与陈列商品相关的书籍，强化了生活方式店铺的形象和体验感。书籍的陈列由“cafe

comma”总部进行，提高专业化。

▲omni zone

▲1层卖场：清洁用品、pc相关商品区

▲1层卖场：pc卖场采用书桌与照明，营造家庭氛围。

▲1层卖场：安装有omni store app的平板电脑/可进行商品选购、配送方式及结算

▲1层卖场“book cafe”

2层规划有大型家电商品，摒弃一个大空间里放置众多商品的传统销售方式，升级为可同时进行休息与商谈的开放式空间形态。

▲2层卖场：整体强调开放感

▲2层卖场：整体强调开放感

▲2层卖场：各商品区

▲1、2层的衔接楼梯，给人一种简洁的形象/2层的休息空间: 可给手机充电

卖场的另一大特点是陈列展示display。这种陈列展示绝非简单地演绎商品，而是营造家庭般的氛围，同时演绎与家电产品相关的商品，提高购物的效率及便利性。

▲壁橱的演绎

▲道具的演绎

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