【家电】家电市场五一大战打响 苏宁高管：竞争的本质是服务

    家电市场五一大战打响 苏宁高管：竞争的本质是服务

距“五一小黄金周”不足一周，沪上家电市场促销的帷幕已然拉开，各大商家早已摩拳擦掌，跃跃欲试。

随着纯电商销售到双线融合的模式转变，零售巨头间的比拼愈发激烈。

苏宁易购华东二区执行副总裁、上海苏宁易购总经理徐海澜向记者表示，此番五一大战，苏宁将在服务上再度发力，将执行“super会员+30365+46项服务+苏宁v购”多重服务举措。

4月8日举世瞩目的博鳌亚洲论坛在年会后发布《2018“美好生活”智慧零售白皮书》，白皮书认为：“美好生活和消费的持续升级是智慧零售的最主要推动力。未来，专业化、社交化、服务化以及场景化是智慧消费诉求最重要的四个特点。”回顾以往苏宁的各种举措，不难发现，为在智慧零售市场拔得头筹，苏宁在服务方面确实动作频繁。

就是前不久，苏宁易购重推super会员制度，有业内人士将苏宁super会员与其他电商平台会员做了比较，发现苏宁在会员上也延续其一贯宣称的低价策略。v3、v4级苏宁会员升级super会员仅需109元，新会员开通149元，经比价，均低于京东、亚马逊、网易考拉。

记者了解到，所谓super vip，是苏宁优质会员，顾客自愿申请后可享受包括专属客服、退换无忧、会员日、pp影视会员、pp体育会员、电子书、清晰服务折扣等在内的九大权益。

苏宁内部员工回应记者，在与其他电商平台的会员模式竞争中，线上线下2%返利率、会员专属商品是苏宁super vip的一大特色。super vip在苏宁易购网站和门店购买活动范围内的商品时，可享受实付金额（不包含运费、用券、云钻抵现等促销折扣部分）2%的返利。例如，购买一部8000元的手机，预计可返16000云钻，相当于160元现金，一单即可赚回会员费。

据介绍，全年24张自营运费券和12张海外购自营运费券，可帮顾客节省240元。苏宁super会员在每月26日还可享受精选全品类优质商品超低会员价、高力度优惠券等优惠。

除了super会员，在这个五一期间，被喻为服务行业“重磅炸弹”的苏宁“30365”计划和46项专项服务将再次升级，即消费者购买带有“30天包退，365天包换”标识的商品（大家电、生活电器），商品出现质量问题，自收货次日起30天内可退货，365天内可换货。而46项目服务，则涵盖购物、o2o服务、配送、售后、客服、退换货、绿色共享等七大环节，涉及售前、售中、售后各个环节。

此外，基于线上预约线下服务的一对一专人服务苏宁v购也将在今年五一中起到重要作用。顾客通过苏宁易购网站或者手机客户端预约导购服务，便可在门店享受苏宁私人定制的导购服务。

据了解，在今年五一期间，苏宁的高管们也将担任v购走到终端为消费者提供一对一服务。“五一小长假是不少装修家庭集中挑选家电的时间，而v购一个很大的作用就是为消费者一站式套购提供服务，我们预计v购套购比例将占到总体销售35%以上。”

苏宁内部表示，不论是super vip，或是基于o2o融合的专家v购、预约到店维修，基于上门服务的送装一体、安装、开箱验货，还是基于物流体系的如约送、半日达、急速达，都是基于消费升级的行业背景下苏宁做出的转型与创新，最终是为了更好地服务消费者。

价格与服务是苏宁一直对外界宣称的品牌竞争着力点。此番五一大战，最终谁能获得更大市场空间，苏宁的服务模式是否能助其在市场中独占鳌头，有待观察。

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