【家电】首批家电售后国标发布 家电标准国标售后服务

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国家标准化管理委员会日前发布《家用和类似用途电器售后服务通用要求》，明确规定对于超过保修范围需要收费的维修服务必须提前告知收费项目，上门后出示收费标准并进行报价。

本报5月15日曾发表《家电维修，价格明示能有多难？》一文，针对家电维修中普遍存在的收费不明示进行曝光。而此次发布的《家用和类似用途电器售后服务通用要求》恰恰对家电维修的收费明示做出规定。

《通用要求》是我国家电服务领域首批国字头通用标准，内容涵盖家电行业售后服务的通用要求和冰箱、空调、热水器、洗衣机、吸尘器、吸油烟机等8个品类的特殊要求。《通用要求》对售后服务企业的行为进行了明确的规范，如售后服务企业必须设立有效的售后服务电话，同时有专人接听和记录，随时满足用户需求。还要求用户服务信息进行保密，定期对用户进行回访等。

全国家用电器标准化技术委员会相关负责人表示，首批家电服务标准的发布实施，将改变家电行业售后服务无规可循、无标可依的现状，将督促企业对自身服务进行改善，有利于加快行业整体服务水平的提升。

(文章来自互联网 源：北京日报)

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