【家电】定义高端科技家电专家服务标准

    定义高端科技家电专家服务标准

colmopro便是这一极致体验的有力保障，由colmo首创的colmopro“专家服务”体系，将为客户提供售前-售中-售后，涵盖生活方式全方位的一体化无忧服务，从全局的视角周全照顾用户生活的方方面面。

通过高效、便捷、智能、专业的方式，为消费者提供人性化的增值服务，定义行业高端ai科技家电“专家服务”标准。

对于工程师的培训，colmo有着自己严苛的标准和要求，每位colmo工程师需要5年以上的行业服务经验，超过5000人次丰厚单量的累计，并且需要通过colmo产品技术培训和重重测试考核，方能得到官方认证。

至今，colmo拥有超过2700位认证工程师，确保每一个colmo用户在产品安装和使用过程中，都能由行业最高水平的售后工程师进行专业服务。

colmo以“内外兼修”之道，成就专家级服务如今，安装与维修将并不是售后服务的终点，而是起点，如何从更深层次理解用户需求，打造差异化服务，才是colmopro的价值所在。

来自上海的陆女士在购买colmo洗碗机后，由衷地感叹colmo贴心的售后服务，从工程师上门检测到安装，工具整整齐齐地摆放开来，一尘不染的垫子和鞋套，足以看出这是一套标准化的服务流程。

据陆女士介绍，由于自家厨房面积不大，需要撤掉橱柜再安装洗碗机，一开始很担心最后的安装效果，但是colmo工程师很自信地说道：“请您放心，安装后绝不影响整体的美观。

鉴于安装位置比较特殊，colmopro专家团队经过多次研究，最终与用户协商达成一致意见，从用户墙角聘请专业打墙孔师傅避开阳台，斜打一个长度约为70cm穿墙洞，完美解决了这一问题，完成精致安装，得到了用户的认可。

colmo工程师服务中colmo打造的colmopro专家服务体系，从精益研发、高端智造再到专家服务形成了一体化闭环，将专业的售后服务带向产业链上下游，定义了行业高端ai科技家电的服务标准，也标志着colmo所倡导的理性美学生活方式不断向专业化、高端化迈进。